Preguntas Frecuentes

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Si quieres interponer una petición, queja o reclamo puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico [email protected] o línea de atención al cliente.

Horario

  • Lunes a Viernes, de 7:30 a.m. a 1:30 y de 2:30 a 5:00 p.m
  • Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

Consulta nuestra tabla de tallas dando click aquí o encuéntrala en la descripción de cada uno de nuestros productos.

El tiempo que tienes para realizar un cambio es de 30 días calendario a partir de la llegada de tu pedido.

Cambio por referencia: si al llegar tu pantalón decides que no quieres ese modelo y lo quieres cambiar por otro puedes comunicarte con nuestros asesores y solicitar el cambio. Debes cubrir todos los gastos de envío.

Cambio por talla: si al llegar tu pantalón, te das cuenta que esa es la talla que pediste pero no te queda como esperabas y deseas cambiarlo por otra más grande o pequeña, comunicarte con nuestros asesores y solicitar este servicio. Debes cubrir el 50% de los gastos de envío.

Cambio por calidad: si tu pantalón presenta imperfectos o daños que no tengan que ver con el maltrato de la prenda por el uso, comunicarte con nuestros asesores y solicitar el cambio; ellos enviarán tu casa a control de calidad para que podamos realizarte el cambio por otro jean. Nosotros cubriremos todos los gastos de envío.

Tarjeta Débito, tarjeta Crédito, Efecty, Baloto, PSE , transferencia bancaria directa y Pay Pal.

Si realizaste un pago y recibiste notificación de que tu pago fue RECHAZADO, debes comunicarte con la línea de atención al cliente de PAYU 018000113126 para consultar el motivo del rechazo.

En Colombia: Si llevas de 1 a 5 pantalones tu envío es gratis, de 6 unidades en adelante tu envío tendrá un valor de $9.200 pesos.

A otras partes del mundo: Si llevas de 1 a 5 pantalones tu envío es gratis, de 6 unidades para adelante tu envío tendrá un valor adicional que puedes tasar en nuestro —- haciendo click aquí

En Colombia: El plazo de entrega está sujeto a la región del país a donde debe ser enviado, el plazo promedio es de 5 días hábiles.

Si el pedido ya fue facturado, puedes rastrearlo a través de www.servientrega.com a partir del siguiente día de despacho del pedido, con el número de la guía que te llegó a tu correo electrónico. Si por algún motivo no lo recibiste, puedes solicitarlo directamente a nuestros asesores.

Recuerda que el envío se demora aproximadamente 5 días hábiles dependiendo de la ciudad de envío.

A otras partes del mundo: El plazo de entrega está sujeto a el país a donde debe ser enviado, el plazo promedio es de 15 días hábiles.

Si el pedido ya fue facturado, puedes rastrearlo a través de www.fedex.com a partir del siguiente día de despacho del pedido, con el número de la guía que te llegó a tu correo electrónico. Si por algún motivo no lo recibiste, puedes solicitarlo directamente a nuestros asesores.

En Colombia la empresa que despacha el pedido es Servientrega

A nivel internacional podemos enviar tu pedido a través de DHL, Fed Ex o Copa Airlinies.

Si estás en Colombia puedes hacer tu pedido y al final seleccionar como método de pago Servientrega Contra Entrega, una de nuestras asesoras se pondrá en contacto contigo para confirmar tus datos y realizar el envío.

Por fuera de Colombia no prestamos este servicio.

A continuación encontrarás el paso a paso para redimir el descuento.

  1. Escoge las prendas, la talla y el color que deseas y haz clic en COMPRAR
  2. Haz clic en el botón de IR AL CARRITO.
  3. Ingresa el código en AGREGAR CUPÓN DE DESCUENTO y dale clic en AGREGAR.

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